Ürününüzü teslim alırken kargoyu ve paketi kontrol ettikten sonra herhangi bir hasar tespitinde kurye ile tutanak tutmanız gerekmektedir.

FATURASIZ İADE VE DEĞİŞİM YOKTUR.

• SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM ?

Ürünün iadesinin yapılabilmesi için, sisteme üye girişi yapıldıtkan sonra "Siparişlerim" kısmından iade talebi oluşturabilirsiniz ya da  destek@mellonstores.com adresine  email atabilirsiniz.

• İADE SÜRECİ NASIL İLERLER ?

Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin gerçekleşebilmesi için iade edeceğiniz ürünü ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz.

Hasarlı ve eksik ürünlerin 24 saat içinde whatsapp hattımıza resimle birlikte bildirilmelidir.

Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır. (Tadilat işlemi görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerine koku sinmemiş olmalıdır.)

İade süreciniz onaylandığında email üzerinden size iletilecek iade kodu ile belirtilen kargo firmasına giderek depomuza geri gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün elimize ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde açılır ve iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda, 1 ile 3  iş günü içerisinde para iadesi yapılır. Bankanız iade tutarını hesabınıza 2 iş günü içinde yansıtacaktır. Bu süre bankanız tarafından belirlenmektedir. Bu süre bankalara göre değişiklik gösterebilir. Belirtilen süre geçmesine rağmen geri ödemeniz yapılmadıysa bankanızla iletişime geçebiirsiniz.

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Kapıda ödeme ve havaleli siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını bize  iletmeniz gerekmektedir.

• ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİRMİYİM ?

Üründe değişim talebinde bulunmanız durumunda ise, ödeme yapılan tutar değerinde veya üzerinde ürün veya ürünler ile değişim yapabilirsiniz.

Değişim için 0850 309 7856 no'lu Whatsapp numaramızdan veya destek@mellonstores.com e-mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜNÜN KARGO BEDELİNİ ÖDEYECEK MİYİM ?

Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise kargo bedeli gidiş ve geliş olarak müşteriye aittir.